گزارشی از نحوه انتخاب شرکت های برتر حامی حقوق مصرف کنندگان در گلستان

به گزارش گلستان24؛"علی اسدی" مسئول دبیرخانه اجرایی دومین همایش حامیت حقوق مصرف کنندگان در استان گلستان نوشت: سازمان صنعت، معدن وتجارت به عنوان متولی اصلی برگزاری این همایش بوده و دبیرخانه اجرایی ودائمی همایش مستقر دراین سازمان، طبق سنوات گذشته وظیفه برنامه ریزی و انجام امور مربوط به برگزاری همایش مذکور را بر اساس آیین نامه اجرایی تدوین شده از سوی سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان کشورعهده دار می باشد.

سازمان صنعت معدن وتجارت استان گلستان در سال 1394 برای اولین بار تصمیم به برگزاری همایش تقدیر از حامیان حقوق مصرف کنندگان را دردستور کار خود قرار داد  ومقرر شد بنگاه های اقتصادی برتر حامی حقوق مصرف کننده را طی مراسمی با حضور مسئولان کشوری و استانی و مدیران بنگاه های اقتصادی منتخب، به عموم مردم استان و سراسر کشورمعرفی کرده و با اعطای گواهینامه  رعایت حقوق مصرف کنندگان از آن ها تقدیر بعمل آورد.

ارزیابی و انتخاب این بنگاه ها، حاصل فرآیندی چندین ماهه می باشد که بر اساس شاخص ها و مفاد مندرج در آیین نامه اعطای گواهینامه استانی رعایت حقوق مصرف کنندگان ارزیابی و انتخاب می شوند.

این همایش در 3 بخش اصلی دبیرخانه اجرایی همایش، کمیته فنی و کمیته پشتیبانی فعالیت می نماید.

اعضای محترم کمیته فنی اعطای گواهینامه  سال 1395 شامل سازمان صنعت، معدن و تجارت،استانداری، انجمن   حمایت از حقوق مصرف کنندگان  ،دانشگاه علوم پزشکی( معاونت های غذا ودارو و بهداشتی) ،تعزیرات حکومتی، اداره کل استاندارد  ،سازمان جهاد کشاورزی، اداره کل امور اقتصادی و دارایی، اداره کل امور مالیاتی، اداره کل دامپزشکی، اداره کل میراث فرهنگی و گردشگری و صنایع دستی،اداره کل محیط زیست ، اداره کل بهزیستی، اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی، خانه صنعت معدن وتجارت ، اتاق اصناف و سایر دستگاههای مرتبط با واحدهای متقاضی و...می باشند

کمیته پشتیبانی نیز با ریاست رئیس  حوزه نظارت و بازرسی سازمان صنعت ،معدن وتجارت استان، مسئول واحد حراست سازمان مربوطه، انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان استان،مدیران عامل شرکتهای خوراک دام و طیور گرگان و دشت ، سازه های فولادی ایستا، لبنیات پگاه (که در سال گذشته بعنوان واحد های منتخب مورد تقدیر قرار گرفته اند) و نیز مسئول دبیرخانه اجرایی همایش نسبت به پیگیری شرح وظایف و برگزاری همایش فعالیت می نماید.

هدف از اعطای گواهینامه، افزایش انگیزه و حساسیت در تولیدکنندگان و ارائه دهندگان خدمات برای رعایت حقوق مصرف کنندگان، افزایش اعتماد و ترغیب مصرف کنندگان به استفاده از کالاها و خدمات واحدهای دارای گواهینامه و تندیس، افزایش رقابت سازنده بین تولیدکنندگان و ارائه دهندگان خدمات در جهت ارائه محصولات کیفی، تلاش در جهت برقراری قیمت عادلانه، تحویل به موقع و ارائه مطلوب خدمات پس از فروش و تشویق مصرف کنندگان به استفاده از کالای دارای نشان ملی استاندارد می باشد.

شرکت های متقاضی گواهینامه استانی رعایت حقوق مصرف کنندگان، طی فرآیند کلی زیر بررسی و انتخاب می شوند:

1. فراخوان و اطلاع­ رسانی به واحدهای اقتصادی

2. دریافت، ثبت و ارسال تقاضاهای حائز شرایط، به معاونت­های تخصصی

3. بررسی کارشناسی تقاضای شرکت­ها، درخواست مدارک، استعلام از سازمان­ها و مؤسساتی چون اداه کل استاندارد، تعزیرات ،دانشگاه علوم پزشکی و دیگر سازمان های ذیربط

4. نظرسنجی، به منظور شناسایی میزان رضایتمندی مصرف­کنندگان ازمحصول و خدمات ارائه شده توسط شرکت ها

5. برگزاری جلسات کمیته فنی و بحث و بررسی شرایط هر یک از متقاضیان در شاخص های مورد نظر

6. برگزاری جلسات کمیته پشتیبانی

7. انتخاب شرکت­های منتخب و برنامه­ریزی در راستای برگزاری همایش؛ جهت تقدیر از واحدهای منتخب.

امسال فرآخوان این همایش توسط سازمان صنعت معدن و تجارت طی 3 نوبت در ماه های اسفند1395 و فروردین1396    انجام شده و از طریق روش هایی مانند درج در سایت سازمان صنعت معدن وتجارت و برخی ادارات و سازمانها، مکاتبه با   سایر              دستگاههای مرتبط، اتاق بازرگانی، خانه صنعت،اتاق اصناف، شرکت شهرکهای صنعتی،دستگاههای عضو کمیته فنی و انجمن­های صنفی صنعتی ، ارسال پیامک و بهره گیری از ظرفیت فضای مجازی در خصوص فراخوان و همایش مذکور و همچنین ترویج فرهنگ رعایت حقوق مصرف­کنندگان و .... اطلاع رسانی شد. که در نتیجه آن تعداد 256 واحدهای اقتصادی متقاضی اقدام به ثبت­نام نموده اند.

این شرکت های متقاضی برای قرار گرفتن در لیست منتخب شرکت های برتر حامی حقوق مصرف کنندگان باید دارای شرایط زیر باشند:

1. قیمت­گذاری کالا و خدمات بر طبق ضوابط سازمان حمایت

3.داشتن پروانه ساخت و پروانه کاربرد علامت استاندارد ایران

4.اطلاع­رسانی مناسب درباره قیمت کالاهای تولیدی و خدمات

5.دارا بودن نظام رسیدگی به شکایات و نظرات مصرف­کنندگان و جبران خسارات ناشی از خرید کالا و خدمات

6.ارایه دفترچه راهنما، ضمانت­نامه، خدمات مطلوب پس از فروش و خدمات نصب رایگان کالاهای مصرفی با دوام ، تعیین مراکز مجاز سرویس­دهی و ...

7.استفاده از بسته­بندی مناسب

8.نداشتن تخلف اقتصادی اثبات شده در مراجع ذیصلاح

شرکت­هایی که موفق به کسب حداقل 70 امتیاز از مجموع 100 امتیاز شاخص های فوق شوند، با نظر کمیته فنی و تعیین کمیته پشتیبانی گواهینامه رعایت حقوق مصرف کنندگان را دریافت می نمایند.

امسال از میان 256 بنگاه اقتصادی، متقاضی ،درخواست  آنها توسط دبیرخانه اجرایی همایش دریافت وتوسط تیم های ارزیابی در یک فرایند بررسی و در یک کار تیمی 840 نفر ساعت بازدید میدانی صورت پذیرفته و مدارک و گزارشات دریافتی طی  3 جلسه کمیته فنی ارزیابی و تأیید شد و سپس در طول 3 جلسه به تصویب کمیته پشتیبانی گواهینامه  استانی رعایت حقوق مصرف کنندگان رسید. که می توان گفت از ابتدا تاکنون قریب به 2000نفر ساعتزمان برای انتخاب و معرفی واحدها صرف گردیده است.

/ گلستان ما