نارضایتی گلستانی‌ها از نامناسب بودن کیفیت و خدمات پس از فروش لوازم‌خانگی
در حالی که انتظار می‌رفت با حمایت از تولیدات داخلی روزنه¬ای به سوی ارتقا کیفیت محصولات و رضایت مصرف‌کنندگان باز شود اما اکثر محصولات نه تنها از کیفیت مناسبی برخوردار نیستند بلکه قیمت بالا و خدمات نامناسب پس از فروش موجب نارضایتی گسترده‌ای از مصرف‌کنندگان شده است.
به گزارش گلستان ۲۴؛ به نقل از فارس از گرگان، بسیاری از کشورهای پیشرفته امروزی که از رشد اقتصادی و درآمد سرانه بالایی برخوردار هستند در مرحله گذر توسعه اقتصادی کشور خود حمایت از کالای داخلی و تأکید بر مصرف تولیدات ملی را به صورت عملی انجام دادند، البته تأکید بر خرید کالای داخلی در این کشورها فقط به رونق تولید داخلی و اشتغال کشور محدود نشد بلکه موضوع مهم در این پروسه ارتقا کیفیت تولیدات داخلی بود.
چند سالی می‌شود با توجه به وضعیت تحریم‌ها علیه کشور و نرخ پایین رشد اقتصادی و اشتغال تأکید مسوولان از جمله رهبر معظم انقلاب اسلامی به حمایت از تولیدات داخلی و ملی است، در حالی که انتظار می‌رفت با حمایت از تولیدات داخلی روزنه‌ای به سوی ارتقا کیفیت محصولات و رضایت مصرف‌کنندگان باز شود اما متأسفانه این روزها شاهد هستیم اکثر محصولات داخلی به خصوص لوازم خانگی نه تنها از کیفیت مناسبی برخوردار نیستند بلکه قیمت بالای این محصولات و خدمات نامناسب پس از فروش موجب نارضایتی گسترده‌ای از مصرف‌کنندگان شده است، مصرف‌کنندگانی که گویی در سناریوی حمایت از تولیدات داخلی نه تنها ذینفع نیستند بلکه قربانی اصلی محسوب می‌شوند.
درآمد سرانه پایین در گلستان این استان شمالی را در زمره استان‌های محروم کشور جای داده است در این میان قیمت بالای محصولاتی از جمله لوازم‌خانگی که جزو لوازم ضروری هر خانواده محسوب می‌شود عرصه را بر بسیاری از افراد تنگ کرده است، با این وجود حداقل چیزی که می‌تواند زخم گرانی و تورم موجود را بر مصرف‌کننده التیام دهد کیفیت بالا و خدمات پس از فروش محصول میباشد، امری که گویا مدت‌هاست در کشور ما مورد غفلت واقع شده و بسیاری از تولیدکنندگان از نبود نظارت در این بخش سوءاستفاده می‌کنند.
*بی‌توجهی تولیدکنندگان داخلی به کیفیت و خدمات پس از فروش محصولات/ برخی تولیدکنندگان از شرایط موجود در کشور به نفع خود استفاده می‌کنند
در همین رابطه یک شهروند گلستانی با ابراز نارضایتی از کیفیت پایین لوازم‌خانگی در گفتگو با خبرنگار فارس از گرگان اظهار کرد: چند ماه پیش با قیمت نسبتأ بالایی اقدام به خریداری یخچال از یک برند داخلی کردم، حدود یک ماه بعد برد یخچال مشکل پیدا کرد و عملأ نتوانستیم از محصولی که عمر خرید آن به یک ماه نرسیده استفاده کنیم.
وی تصریح کرد: بعد از تماس با نمایندگی شرکت هر بار به ما قول می‌دادند که هر چه زودتر نسبت به تعمیر یخچال اقدام خواهند کرد، متأسفانه دو ماه گذشت، بعد از تماس‌های مکرر با نمایندگی شرکت، برای تعمیر یخچال به منزل ما آمدند و مجبور شدیم برای مشکل کالایی که هنوز از زمان گارانتی آن مدت زیادی باقی مانده و از آن استفادهای نشده پول زیادی پرداخت کنیم.
شهروند گلستانی با بیان اینکه خدمات پس از فروش هیچ معنا و مفهومی در نظر تولیدکنندگان داخلی ما ندارد، افزود: در شرایط فعلی کشور مردم مجبور به خرید کالای داخلی هستند، محصولات وارداتی به ندرت و با قیمت بالایی در بازار موجود است در این شرایط که انتظار می‌رود تولیدکننده داخلی بر کیفیت محصول خود اضافه کند اما متأسفانه تولیدکنندگان از این وضعیت سوءاستفاده کرده و هر کالایی با قیمت بالا و کیفیت پایین تولید می‌کنند.
وی خاطرنشان کرد: قرار بود حمایت از تولید داخلی یک بازی دو سر برد برای تولیدکننده و مصرف‌کننده باشد اما در شرایط فعلی تنها مصرف‌کننده متضرر می‌شود.
*فلسفه حمایت از تولید رعایت حقوق مصرف‌کننده است
معاون نظارت، بازرسی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان سازمان صمت گلستان، با بیان اینکه حقوق مصرف‌کنندگان یکی از حقوقی است که مراجع قانونی کشور به آن توجه کرده است، در گفتگو با خبرنگار فارس از گرگان اظهار کرد: سال ۱۳۸۹ قانونی تحت عنوان حقوق مصرف‌کنندگان تدوین و ابلاغ شد در بخشی از حوزه، مسوول نظارت سازمان صمت میباشد و رسیدگی به تخلفات مربوط به عهده مراجع قضایی، شعب تعزیرات و دادگستری‌های استان‌ها و شهرستان‌هاست.
علی‌اصغر اصغری تصریح کرد: در کنار حقوق صنفی و تولیدکنندگان، حقوق مصرف‌کننده نیز معنا پیدا می‌کند چون فلسفه حمایت از تولید رعایت حقوق مصرف‌کنندگان است و تا زمانی که شاخص‌های مدنظر مصرف‌کننده رعایت نشود به نظر می‌رسد حمایت از تولید یک امر یک طرفه و غیرقابل دفاع خواهد بود چرا که در هر کشور سرمایه‌گذاری و حمایت از تولید در راستای حمایت از مردم است.
وی افزود: در حال حاضر که بحث حمایت از تولید داخلی و مبارزه با قاچاق در کشور مطرح می‌شود این‌امر وظیفه تولیدکنندگان داخلی را سنگین‌تر می‌کند، اگر قرار است تولیدکننده داخلی حمایت شود مصرف‌کننده داخلی نیز باید حمایت شود.
معاون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان سازمان صمت گلستان با بیان اینکه در شرایط فعلی کشور، کیفیت و قیمت تولیدات داخلی برای مصرف‌کنندگان از اهمیت بالایی برخوردار است، افزود: با توجه به تحریم‌های ظالمانه و محدودیت‌های موجود در بحث مسائل ارزی در مبادلات با برخی کشورها سیاست کلی کشور مبنی بر حمایت از تولید داخل است، در این‌میان یکی از موضوعات مهم برای مصرف‌کنندگان قیمت و کیفیت محصولات است چه بسا کیفیت مقدم بر قیمت نیز است.
اصغری ادامه داد: در شرایط فعلی که ناگزیر هستیم از تولیدات داخلی کشور استفاده کنیم یک وظیفه قانونی به عهده تولیدکنندگان است تا فضا را به نفع اعتماد مردم و تبلیغ و تشویق دیگران به استفاده از فرهنگ مصرف کالای داخلی سوق دهند و کالاها را به نحوی تولید کنند تا به لحاظ کیفیت با شاخص‌های ملی استاندارد ایران همخوانی و از لحاظ قیمت متناسب با کالاهای مشابه رقیب از جمله کالاهای خارجی باشد و از خدمات پس از فروش مناسبی نیز برخوردار باشد.
وی با اشاره به نامناسب بودن خدمات پس از فروش لوازم خانگی گفت: کالاهای سرمایه‌ای و خانگی که در طول زمان مورد استفاده قرار می‌گیرد در معرض آسیب‌هایی است که تولیدکننده یا عرضه‌کننده باید نسبت به سلامت کالا و نقطه نظرات مصرف‌کنندگان بعد از گذشت یک زمان از مصرف پاسخگو باشند متأسفانه گاهی اوقات این موضوع از سوی برخی تولیدکنندگان رعایت نمی‌شود هر چند تولیدکنندگان خوبی نیز در کشور وجود دارد.
به گفته معاون سازمان صمت گلستان در مواقعی که مردم از کیفیت یا خدمات پس از فروش یک محصول شکایت دارند این شکایات در تعزیرات رسیدگی و با تولیدکننده متخلف برخوردهای قانونی که شامل جرایم سنگینی است، نیز می‌شود.
*هدف از خرید کالای ایرانی کسب رضایت مردم است/ طولانی بودن رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان، اثرپذیری رفتارهای نظارتی را کاهش می‌دهد
اصغری گفت:در حوزه قانون حمایت از مصرف‌کنندگان در بخش لوازم خانگی قانون خاصی وجود دارد یعنی اگر وارد‌کننده قرار است کالایی وارد یا تولیدکننده داخلی کالایی را تولید کند باید حتمأ از طریق سامانه گارانتی وضعیت گارانتی و خدمات پس از فروش آن محصول را مشخص کند.
وی هدف از خرید کالای ایرانی را در وهله نخست کسب رضایت مردم عنوان کرد و گفت: اگر هر تولیدکننده با هر نشان تجاری و با هر میزان اشتغال و سرمایه‌گذاری که در کشور ایجاد شده است نتواند رضایت مصرف‌کننده در بحث کیفیت، خدمات پس از فروش و قیمت را کسب کند منجر به فنا و از بین رفتن خواهد شد حتی اگر دولت و دولتمردان بتوانند تسهیلات زیادی به تولیدکننده پرداخت کنند.
معاون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان سازمان صمت گلستان با بیان اینکه رفتارهای نظارتی در خصوص کیفیت و خدمات پس از فروش تولیدکنندگان داخلی نسبی است، افزود: براساس میزان کشف تخلف و ارجاع به دادگاه به دلیل آنکه فرایند رسیدگی و متنبه‌سازی متخلفان یک بخش با سازمان صمت و بخش دیگر با دادگستری و شعب تعزیرات حکومتی است، شاید شکایات مصرف‌کنندگان اثرپذیری نداشته باشد.
اصغری بیان کرد: در شرایطی قرار گرفتیم که ناگزیر به حمایت از تولیدکننده داخلی هستیم و بعضأ شاید در این حمایت‌ها اندکی هم زیاده‌روی کردیم و برخی تولیدکنندگان که توجهی به شاخص‌های حقوق مصرف‌کنندگان ندارند احساس می‌کنند در یک فضای غیررقابتی می‌توانند هر کالایی را تولید کنند در این میان نقش دستگاه‌های بالادستی مثل دادستانی‌ها به عنوان مدعی‌العموم یا مدافعان حقوق عامه بسیار پر رنگ‌تر می‌شود.
براساس این گزارش، حالا که شرایطی برای عرض اندام تولیدکنندگان داخلی به وجود آمده است باید تولیدکنندگان با ارتقای کیفیت محصولات خود اعتماد مصرف‌کنندگان را جلب کنند، متأسفانه این امر در کشور ما عکس شده و گویا برخی تولیدکنندگان که البته تعدادشان نیز کم نیست از شرایط فعلی سوءاستفاده کرده و از آنجایی که خیالشان برای فروش محصولات راحت است بدون توجه به کیفیت و پاسخگویی برای خدمات پس از فروش اقدام به تولید می‌کنند، البته این‌امر شاید در کوتاه‌مدت برای تولیدکننده خاطی سودی حاصل کند اما این تولیدکنندگان در بلندمدت محکوم به نابودی خواهند بود چرا که ادامه تولید در گرو رضایت مصرف‌کننده است.
ارسال نظر